Chez La Couronne, votre satisfaction est au cœur de nos engagements. Nous souhaitons que chaque paire de lunettes vous apporte élégance, confort et plaisir au quotidien.
Si votre commande ne répond pas entièrement à vos attentes, notre équipe est à votre disposition pour vous accompagner dans votre demande de retour ou de remboursement.
Nous proposons un délai de retour de 7 jours à compter de la réception de votre commande, sous réserve des conditions présentées ci-dessous et des droits légaux applicables.
Pour bénéficier de notre politique de retour commerciale, les articles doivent :
Être inutilisés, en parfait état et ne présenter aucune trace d’usure.
Être retournés dans leur emballage d’origine, accompagnés de leurs accessoires.
Être accompagnés d’une preuve d’achat ou du numéro de commande.
Faire l’objet d’une demande de retour dans les 7 jours suivant leur réception.
Passé ce délai, nous ne pouvons généralement plus accepter de retour au titre de notre politique commerciale, sauf en cas de garantie légale applicable.
Dans le cadre de notre politique commerciale de 7 jours, certains articles peuvent être exclus des retours, notamment :
Les lunettes présentant des traces d’utilisation ou des dommages causés après leur réception.
Les articles incomplets ou retournés sans leurs accessoires d’origine.
Les produits personnalisés ou fabriqués selon des spécifications particulières, lorsque leur exclusion est légalement autorisée.
Les cartes cadeaux, si elles sont proposées par notre boutique.
Les articles soldés, sous réserve de vos droits légaux.
Ces exclusions ne limitent pas vos droits en cas de produit défectueux, de non-conformité ou lorsque la législation applicable prévoit un droit de rétractation.
Vous souhaitez retourner un article ? Notre équipe vous accompagne tout au long de la procédure.
Envoyez-nous un e-mail à contact@lacouronneswiss.com en précisant votre numéro de commande, les articles concernés et le motif de votre demande.
Nous vous communiquerons les instructions nécessaires ainsi que l’adresse à laquelle retourner votre colis.
Merci de ne pas renvoyer directement les articles au fabricant ni d’expédier votre colis avant d’avoir reçu nos instructions.
Dès réception de votre retour, notre équipe procédera à la vérification de son état et de sa conformité avec nos conditions de retour.
Vous recevrez un e-mail confirmant la réception de votre colis, suivi d’une notification vous informant de l’acceptation ou du refus de votre demande.
Si votre remboursement est accepté, celui-ci sera effectué, dans le cadre de notre politique commerciale, sur le moyen de paiement utilisé lors de votre commande.
Les délais nécessaires pour que le montant apparaisse sur votre compte peuvent varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.
Les remboursements relevant d’un droit légal de rétractation seront effectués dans les délais imposés par la législation applicable.
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, nous vous invitons à vérifier votre compte bancaire.
Vous pouvez ensuite contacter votre établissement bancaire ou votre prestataire de paiement, car un délai de traitement supplémentaire peut être nécessaire.
Si votre remboursement reste introuvable après ces vérifications, contactez notre service client :
Notre équipe se fera un plaisir de vous accompagner.
Nous apportons une attention particulière à la qualité de nos montures.
Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à l’adresse suivante :
Veuillez joindre votre numéro de commande ainsi que des photographies du produit concerné, si possible.
Après examen de votre demande, nous vous proposerons une solution adaptée, conformément à vos droits légaux.
Les frais de retour liés à une erreur de notre part ou à un défaut reconnu seront pris en charge par La Couronne lorsque cela est requis.
Si votre commande a été identifiée comme un cadeau lors de l’achat, contactez notre service client afin de connaître les possibilités de retour.
Selon les conditions applicables et les services proposés par notre boutique, un échange ou un avoir pourra être envisagé.
Lorsque le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial, celui-ci est adressé à la personne ayant réalisé l’achat.
Dans le cadre de notre politique commerciale de 7 jours, les frais d’expédition des retours sont à la charge du client, sauf indication contraire ou disposition légale applicable.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables dans le cadre de cette politique commerciale, sauf lorsque la législation applicable impose leur remboursement.
Nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi et de conserver votre preuve de dépôt jusqu’à la confirmation de réception de votre colis.
L’adresse de retour vous sera communiquée par notre service client après votre demande.
9. Vos droits légaux
Notre politique commerciale de retour de 7 jours s’applique sans préjudice des garanties et des droits impératifs prévus par la législation applicable.
Pour les consommateurs bénéficiant du droit européen de rétractation, un délai légal de 14 jours à compter de la réception des biens peut notamment s’appliquer, sans obligation de justification.
Dans ce cas, les remboursements et les frais de livraison sont traités conformément aux dispositions légales applicables. Le remboursement est effectué dans les 14 jours suivant la notification de rétractation, sous réserve de notre droit de le différer jusqu’à la réception du produit ou d’une preuve de son expédition.
Certaines exceptions légales peuvent s’appliquer, notamment aux produits véritablement fabriqués sur mesure ou clairement personnalisés.
Les dispositions de notre politique commerciale ne restreignent pas les droits dont vous bénéficiez en cas de défaut ou de non-conformité.
Notre équipe est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions concernant les retours, les échanges et les remboursements.
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E-mail : contact@lacouronneswiss.com
Nous vous remercions de votre confiance et sommes heureux de vous accompagner dans votre expérience La Couronne.